Una vez solicitado un plan o servicio y enviada la confirmación del pedido, el Cliente dispondrá del plazo indicado en la orden o factura para realizar el pago correspondiente. PROWEBRD podrá abstenerse de activar el servicio cuando el pago no haya sido recibido, haya sido rechazado o no pueda ser verificado.

Cuando corresponda reportar un pago, el Cliente deberá suministrar los datos requeridos, incluyendo entidad bancaria o medio de pago, fecha, número de referencia, monto y factura o servicio asociado. El reporte del pago no implica su acreditación automática; la activación o renovación se realizará una vez verificada la transacción.

La solicitud de baja de un servicio deberá realizarse por los canales autorizados y desde los datos de contacto registrados por el Cliente. La baja puede implicar la pérdida del saldo no utilizado y la eliminación de información, de acuerdo con las condiciones específicas del servicio contratado y la legislación aplicable.

1.2 Registro, Renovación y Transferencia de Dominios

PROWEBRD no se responsabiliza por demoras en registros, transferencias, propagación de DNS u otros procesos controlados por registradores, registros, proveedores o terceros. El Cliente es responsable de mantener sus dominios renovados dentro de los plazos correspondientes.

Las transferencias de dominios deben solicitarse con suficiente anticipación. Se recomienda iniciarlas al menos treinta (30) días antes del vencimiento. Cuando un dominio esté próximo a vencer, bloqueado, en período de gracia, redención o sujeto a restricciones del registrador, podrá ser necesario renovarlo antes de iniciar o completar la transferencia.

Cuando un plan incluya dominio gratuito, este beneficio se aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en el plan o propuesta contratada y al dominio principal asociado al servicio, salvo acuerdo distinto por escrito.

1.3 Cloud Hosting, Cloud VPS y Servidores Dedicados

Los servicios Cloud Hosting, Cloud VPS y Servidores Dedicados podrán incluir soporte técnico avanzado según el plan contratado. Las horas, alcance y modalidad del soporte serán las especificadas en la propuesta o plan vigente. Las horas adicionales, intervenciones fuera del alcance contratado o trabajos especiales podrán ser cotizados y facturados por separado.

Cuando el Cliente exceda recursos, transferencia, almacenamiento, procesamiento u otros límites definidos para su plan, PROWEBRD podrá solicitar una ampliación, cambio de plan o pago por consumo adicional, según corresponda.

1.4 Planes que Incluyen Registro de Dominio Gratuito

El registro de dominio gratuito estará disponible únicamente en los planes que expresamente lo indiquen y conforme a las extensiones, períodos y condiciones establecidas por PROWEBRD. Renovaciones futuras, transferencias, restauraciones o extensiones no incluidas podrán generar cargos adicionales.

Los proyectos de diseño, programación, desarrollo web, aplicaciones web, aplicaciones móviles, integraciones y trabajos similares se ejecutarán conforme al alcance, funcionalidades, entregables, precio y condiciones descritos en la cotización, propuesta, orden de servicio o contrato aceptado por el Cliente.

2.2 Garantía de 7 Días y Limitaciones

PROWEBRD ofrece una garantía de siete (7) días naturales a partir de la fecha de entrega del producto final. Durante este período se corregirán, sin costo adicional, defectos o errores reproducibles que impidan el funcionamiento conforme a las especificaciones originalmente acordadas.

La garantía no cubre modificaciones realizadas por el Cliente o terceros sin autorización de PROWEBRD, incompatibilidades con sistemas o plataformas no contempladas en el alcance inicial, uso indebido, nuevas funcionalidades, cambios de criterio, alteraciones posteriores a la entrega ni trabajos de mantenimiento ordinario.

2.3 Licencia de Uso, Código Fuente y Componentes Reutilizables

Salvo que la propuesta o contrato establezca expresamente una cesión total de derechos, el Cliente recibe, una vez realizado el pago completo, una licencia de uso permanente sobre el producto final desarrollado específicamente para su proyecto, limitada a la entidad, marca, dominio o finalidad acordados.

No está permitido revender, sublicenciar, replicar, distribuir o utilizar el código desarrollado para beneficiar a terceros sin autorización previa y por escrito de PROWEBRD, cuando dicho uso exceda la licencia contratada.

Las librerías, frameworks, módulos reutilizables, herramientas internas, metodologías, componentes genéricos, código preexistente y conocimientos técnicos utilizados durante el desarrollo continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares. Los materiales, marcas, contenidos y recursos suministrados por el Cliente continúan perteneciendo al Cliente o a sus legítimos propietarios.

Cuando se haya pactado expresamente una cesión de derechos o entrega de código fuente, esta será efectiva únicamente después del pago completo de las cantidades correspondientes.

2.4 Mantenimiento y Actualizaciones

Una vez finalizado el período de garantía, cualquier solicitud de soporte, mantenimiento, actualización, modificación de contenido, adaptación, integración o intervención técnica será cubierta por un contrato de mantenimiento vigente o será cotizada y facturada de manera independiente.

2.5 Propiedad Intelectual y Entrega Final

Los derechos o licencias expresamente acordados para el producto final se habilitarán al Cliente una vez recibido el pago completo del proyecto. PROWEBRD podrá incluir una referencia al proyecto en su portafolio, salvo acuerdo escrito en contrario o cuando existan obligaciones de confidencialidad que lo impidan.

2.6 Confidencialidad

PROWEBRD mantendrá la confidencialidad de la información no pública suministrada por el Cliente durante el proyecto y no la divulgará a terceros salvo autorización, necesidad operativa para prestar el servicio o requerimiento legal.

2.7 Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a proporcionar oportunamente la información, contenidos, accesos, credenciales, aprobaciones, decisiones, materiales y recursos necesarios para ejecutar el proyecto; revisar los entregables dentro de los plazos establecidos; comunicar observaciones de manera clara y consolidada; y mantener al día los pagos correspondientes.

Los plazos de entrega de PROWEBRD dependen del cumplimiento oportuno de estas obligaciones. Cualquier demora atribuible al Cliente suspenderá o desplazará proporcionalmente los plazos de entrega.

2.8 Plazos del Proyecto, Inactividad y Demoras del Cliente

Cuando PROWEBRD solicite información, contenido, revisión, aprobación, acceso o cualquier acción necesaria para continuar el proyecto, el Cliente dispondrá de un máximo de diez (10) días naturales para responder, salvo que se haya acordado por escrito un plazo diferente.

Transcurridos diez (10) días naturales sin respuesta, PROWEBRD podrá colocar el proyecto en estado de pausa. El tiempo de pausa no será computable dentro del plazo de entrega originalmente establecido.

Si la inactividad atribuible al Cliente supera treinta (30) días naturales, PROWEBRD podrá retirar el proyecto de su programación activa. La reanudación quedará sujeta a disponibilidad de agenda y a una nueva fecha estimada de entrega.

Cuando la paralización atribuible al Cliente alcance cuarenta y cinco (45) días naturales, PROWEBRD podrá revisar y actualizar el presupuesto correspondiente exclusivamente a los trabajos, etapas o partidas que todavía se encuentren pendientes de ejecución, tomando en cuenta las tarifas, costos, licencias, tecnologías y condiciones comerciales vigentes al momento de la reactivación.

Los precios contratados no constituyen una reserva indefinida de tarifas. Los trabajos ya ejecutados y pagados conservarán las condiciones económicas bajo las cuales fueron contratados; los trabajos pendientes después de un período prolongado de inactividad podrán requerir una actualización de precio y cronograma.

Si la inactividad atribuible al Cliente supera sesenta (60) días naturales, PROWEBRD podrá dar por cerrado administrativamente el proyecto. Para reanudarlo será necesaria una nueva evaluación técnica y comercial y podrá requerirse una nueva cotización. Los pagos realizados se aplicarán a los trabajos efectivamente ejecutados, recursos comprometidos y obligaciones ya incurridas, conforme al avance del proyecto y a la legislación aplicable.

2.9 Entrega, Revisión y Aceptación del Proyecto

Se considerará que un proyecto ha sido entregado cuando PROWEBRD notifique al Cliente que el desarrollo contratado se encuentra terminado y ponga a su disposición un enlace de revisión, versión de demostración, acceso al sistema, archivos finales o cualquier otro medio razonable que permita verificar el resultado del trabajo.

La publicación definitiva en un dominio, servidor o servicio de hosting del Cliente no será requisito para considerar entregado el proyecto cuando dicha publicación dependa de que el Cliente contrate, proporcione, configure o autorice servicios, accesos o recursos necesarios para realizarla.

A partir de la notificación de entrega, el Cliente dispondrá de siete (7) días naturales para comunicar por escrito observaciones relacionadas con el alcance originalmente contratado. Si transcurre dicho plazo sin observaciones concretas, el proyecto se considerará recibido y aceptado para fines administrativos y de facturación, sin perjuicio de la garantía técnica aplicable.

Las observaciones deberán limitarse al alcance contratado. Nuevas funcionalidades, ampliaciones, cambios de diseño, cambios de criterio o solicitudes no contempladas inicialmente serán evaluadas y cotizadas por separado.

La decisión del Cliente de aplazar la publicación, contratación del hosting, entrega de accesos o cualquier acción posterior a la terminación del desarrollo no suspenderá ni aplazará el pago de los montos correspondientes a trabajos ya terminados.

2.10 Suspensión por Falta de Pago

PROWEBRD podrá suspender el trabajo de un proyecto cuando existan facturas vencidas o saldos exigibles relacionados con ese proyecto. Cuando un mismo Cliente mantenga varios proyectos simultáneos, PROWEBRD podrá suspender también trabajos pendientes de otros proyectos hasta que la cuenta sea regularizada, salvo que exista un acuerdo escrito que establezca lo contrario.

Los períodos de suspensión por falta de pago no se imputarán a los plazos de entrega de PROWEBRD. Una vez regularizada la cuenta, la reanudación estará sujeta a la disponibilidad de programación existente en ese momento.

2.11 Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, PROWEBRD no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupción del negocio, pérdida de oportunidades, daños consecuenciales o pérdida de información derivada de hechos fuera de su control, uso indebido del producto, servicios de terceros, modificaciones no autorizadas o incumplimientos del Cliente.

2.12 Rescisión o Terminación

Cualquiera de las partes podrá solicitar la terminación del proyecto cuando la otra parte incurra en un incumplimiento material y no lo subsane dentro de los quince (15) días naturales posteriores a una notificación escrita, salvo que la naturaleza del incumplimiento requiera otro plazo razonable o que el contrato disponga algo distinto.

En caso de terminación, el Cliente deberá pagar los trabajos efectivamente realizados, entregables completados, servicios de terceros no recuperables y demás cantidades devengadas hasta la fecha de terminación.

2.13 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas políticas se interpretarán conforme a la legislación aplicable a PROWEBRD y al contrato correspondiente. Cualquier controversia se tramitará ante la jurisdicción competente, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al Cliente.

Las facturas de servicios recurrentes deberán pagarse dentro del plazo indicado en la factura, orden o plan contratado. Cuando un servicio permanezca impago después de su vencimiento, PROWEBRD podrá suspenderlo temporalmente y, posteriormente, cancelarlo conforme a las condiciones particulares del servicio.

Para reactivar un servicio suspendido podrá ser necesario pagar la factura vencida, cargos de reactivación, restauración o cualquier costo adicional aplicable. La disponibilidad de respaldos después de una cancelación no está garantizada.

Los servicios que incluyan dominios se encuentran sujetos también a los plazos y políticas del registrador correspondiente. El Cliente debe mantener sus datos de contacto actualizados y revisar las notificaciones de vencimiento enviadas por PROWEBRD.

3.2 Facturación, Datos Fiscales y Cambios de Factura

El Cliente es responsable de proporcionar y mantener actualizados sus datos de facturación antes de efectuar el pago. Las facturas serán emitidas con la información disponible en la cuenta o suministrada para la operación correspondiente.

Las solicitudes de corrección o cambio de datos fiscales estarán sujetas a los plazos y requisitos legales aplicables. Cuando los datos proporcionados no puedan ser validados o resulten inconsistentes, PROWEBRD podrá solicitar su corrección antes de emitir documentos fiscales posteriores o procesar determinadas operaciones.

3.3 Pagos Duplicados, Excedentes y Créditos

Cuando se produzca un pago duplicado o un monto superior al facturado, PROWEBRD podrá registrar la diferencia como crédito a favor del Cliente para ser aplicada a otros servicios o renovaciones, salvo que corresponda otro tratamiento conforme al medio de pago, acuerdo aplicable o legislación vigente.

Los registros, renovaciones, transferencias de dominios, licencias, instalaciones, servicios de terceros y demás conceptos ya ejecutados o adquiridos por solicitud del Cliente podrán ser no reembolsables en la medida permitida por la legislación aplicable.

3.4 Derecho a Reembolso

La garantía de reembolso de hasta treinta (30) días naturales se aplica únicamente a los servicios de Web Hosting, Web Hosting para Revendedores y Streaming que expresamente se comercialicen con dicha garantía.

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el servicio deberá encontrarse dentro del período aplicable y la solicitud deberá estar relacionada con inconvenientes técnicos atribuibles directamente al servicio prestado por PROWEBRD. No se considerarán dentro de esta garantía problemas de programación del sitio, configuraciones externas, integraciones de terceros, versiones de software no soportadas, problemas de dispositivos del Cliente o circunstancias fuera del servicio de infraestructura contratado.

Cuando un plan incluya un dominio, licencia, certificado, complemento o servicio de tercero, el costo de dichos conceptos no formará parte del reembolso cuando ya haya sido registrado, emitido, adquirido o activado.

Los servicios de diseño gráfico, diseño web, desarrollo de sitios web, programación, aplicaciones web, aplicaciones móviles, integraciones, configuraciones, personalizaciones y demás trabajos desarrollados específicamente para un Cliente no están incluidos en la garantía de reembolso de treinta (30) días aplicable a hosting y streaming.

En proyectos personalizados, los pagos se aplican a la reserva de recursos, planificación y trabajos efectivamente ejecutados. Si el Cliente cancela un proyecto, PROWEBRD realizará una liquidación del avance y de los costos ya incurridos. Cualquier saldo que pudiera corresponder se determinará según el contrato, la cotización aceptada y la legislación aplicable.

La falta de respuesta, aprobación, contenido o continuidad por parte del Cliente no constituye una cancelación imputable a PROWEBRD ni genera por sí sola derecho al reembolso de trabajos ya realizados.

3.5 Pagos de Proyectos de Desarrollo

Salvo que la cotización o contrato indique otra modalidad, los proyectos de diseño, programación y desarrollo serán facturados conforme a los porcentajes y etapas descritos en la propuesta comercial aceptada.

Cuando se haya establecido un esquema de cincuenta por ciento (50 %) de anticipo y cincuenta por ciento (50 %) contra entrega, el saldo final será exigible desde el momento en que PROWEBRD notifique que el proyecto o la etapa correspondiente se encuentra terminada y disponible para revisión o entrega, de conformidad con la sección 2.9.

La demora del Cliente en revisar, aprobar, suministrar credenciales, contratar hosting, proporcionar dominio, publicar el proyecto o realizar cualquier otra acción posterior a la terminación del desarrollo no aplazará el vencimiento del saldo pendiente.

Mientras exista una factura vencida, saldo exigible o proyecto terminado pendiente de pago, PROWEBRD podrá suspender trabajos pendientes de ese Cliente, incluyendo otros proyectos en curso, hasta que la cuenta sea regularizada.

3.6 Fecha de Pago y Mora en Proyectos

Cuando la propuesta no establezca un plazo distinto, las facturas correspondientes a entregas o balances finales de proyectos deberán pagarse dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a su emisión o a la notificación de entrega, lo que ocurra según la condición de pago pactada.

El incumplimiento de este plazo faculta a PROWEBRD a suspender inmediatamente los trabajos no entregados, soporte no incluido en garantía y proyectos adicionales del mismo Cliente. La suspensión no modifica la obligación de pagar los trabajos ya realizados.

El Cliente se obliga a no utilizar los servicios de PROWEBRD para enviar publicidad no solicitada, SPAM, mensajes abusivos o comunicaciones que infrinjan normas aplicables. El incumplimiento podrá ocasionar suspensión inmediata del servicio y el cobro de gastos razonables derivados de la gestión del incidente, cuando corresponda.

4.2 Envío de Correo Masivo

Los servicios de correo incluidos en cuentas de hosting no están destinados al envío masivo de campañas. Cuando el Cliente necesite realizar envíos de gran volumen deberá utilizar una plataforma especializada y cumplir sus políticas antiabuso, autenticación y consentimiento.

PROWEBRD podrá limitar o suspender una cuenta cuando el volumen, reputación, quejas o comportamiento del envío afecten la infraestructura, listas de reputación, entregabilidad o a otros usuarios.

4.3 Contenidos Permitidos y Prohibidos

Los servicios deberán utilizarse exclusivamente para fines lícitos. Queda prohibido alojar, transmitir, publicar o distribuir contenido que infrinja la legislación aplicable, derechos de terceros, propiedad intelectual, privacidad, seguridad, o que incluya software malicioso, fraude, phishing, explotación no autorizada, piratería o actividades que comprometan la infraestructura.

PROWEBRD podrá suspender o limitar servicios utilizados para actividades ilícitas, abusivas o que representen un riesgo técnico o reputacional.

4.4 Contenidos en Radio y TV Online (Streaming)

Los servicios de streaming deberán utilizarse para contenidos cuya transmisión haya sido debidamente autorizada. El Cliente es responsable de obtener licencias, permisos, derechos musicales, audiovisuales, de imagen y cualquier autorización exigible para el contenido que transmite.

PROWEBRD no asume responsabilidad por licencias o derechos correspondientes al contenido del Cliente y podrá suspender servicios ante reclamaciones válidas, requerimientos legales o uso contrario a estas condiciones.

4.5 Programas y Scripts

Cuando el plan permita ejecución de scripts o aplicaciones, el Cliente podrá utilizarlos siempre que sean compatibles con el servicio contratado y no afecten la seguridad, estabilidad o recursos compartidos. PROWEBRD podrá limitar o desactivar scripts que provoquen consumo excesivo, vulnerabilidades, abuso o afectación a otros servicios.

4.6 Distribución de Archivos

Los sitios destinados principalmente a la distribución de archivos, descargas, audio, video, software o grandes volúmenes de contenido serán evaluados según los recursos y características del plan contratado. PROWEBRD podrá requerir un plan específico cuando el uso exceda el perfil normal del servicio.

Los planes que incluyan límites de transferencia, almacenamiento, CPU, memoria, procesos, bases de datos u otros recursos estarán sujetos a dichos límites. Cuando el consumo exceda lo contratado, PROWEBRD podrá notificar al Cliente, limitar temporalmente determinados recursos o recomendar una ampliación del plan.

5.2 Sobrecarga en el Servidor

Una cuenta que genere una carga anormal o afecte la estabilidad, seguridad o rendimiento de la infraestructura podrá ser limitada o suspendida mientras se investiga y corrige la causa. Siempre que sea razonablemente posible, PROWEBRD notificará al Cliente y propondrá alternativas de optimización o ampliación.

5.3 Copias de Seguridad y Pérdida de Datos

Salvo que el plan contratado incluya expresamente un servicio administrado de copias de seguridad con condiciones específicas, el Cliente es responsable de mantener copias independientes y actualizadas de sus sitios, aplicaciones, bases de datos, archivos y correos.

La existencia de respaldos internos de PROWEBRD no sustituye la obligación del Cliente de mantener su propia copia. La recuperación de información podrá estar sujeta a disponibilidad técnica y cargos de restauración.

5.4 Mantenimiento y Fuera de Servicio

Los servicios pueden experimentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de proveedores, ataques, averías, eventos de fuerza mayor o situaciones técnicas fuera del control razonable de PROWEBRD. Cuando sea posible, los mantenimientos programados serán comunicados con antelación.

5.5 Denegación, Suspensión o Baja del Servicio

PROWEBRD podrá denegar, limitar, suspender o cancelar servicios ante falta de pago, abuso, riesgo de seguridad, uso ilícito, incumplimiento contractual o afectación grave a su infraestructura o a terceros. Cuando la situación permita subsanación, PROWEBRD podrá otorgar un plazo razonable para corregirla.

El correo y los datos de contacto registrados por el Cliente constituyen los canales principales para facturación, avisos técnicos, renovaciones, suspensiones, cambios y otras comunicaciones relacionadas con los servicios.

El Cliente es responsable de mantener dichos datos actualizados y de proteger el acceso a su cuenta. Solicitudes sensibles, traspasos, cambios de titularidad o modificaciones de servicios podrán requerir verificaciones adicionales de identidad, autorización o titularidad.

6.2 Confidencialidad y Datos

PROWEBRD tratará la información facilitada por el Cliente con medidas razonables de confidencialidad y seguridad y la utilizará para la prestación, administración, facturación y soporte de los servicios, así como para cumplir obligaciones legales.

Las comunicaciones operativas relacionadas con cambios de precio, características, seguridad, vencimientos, facturación o funcionamiento de los servicios no se consideran comunicaciones promocionales.

Las instalaciones, configuraciones, migraciones, personalizaciones, soporte especial y demás servicios adicionales se realizarán únicamente para las cuentas, dominios, proyectos o entornos incluidos en la orden o propuesta correspondiente. Cualquier trabajo adicional podrá ser cotizado y facturado por separado.

7.2 Modificaciones de Alcance

Toda solicitud que modifique o amplíe el alcance original de un proyecto, incluyendo nuevas páginas, funcionalidades, integraciones, rediseños, migraciones, automatizaciones, idiomas, contenidos, cambios de plataforma o requerimientos no contemplados inicialmente, podrá generar una nueva cotización, ajuste de precio y modificación del plazo de entrega.

La aprobación de un entregable o etapa no obliga a PROWEBRD a rehacer sin costo trabajos previamente aprobados cuando el Cliente cambie posteriormente de criterio o solicite una solución diferente.

7.3 Vigencia de Cotizaciones, Precios y Reactivaciones

Cada cotización será válida durante el período expresamente indicado en ella. Si una propuesta no especifica vigencia, deberá confirmarse con PROWEBRD antes de realizar el pago cuando hayan transcurrido más de quince (15) días naturales desde su emisión.

Una vez aceptada una propuesta y recibido el anticipo, el precio se mantendrá para el alcance contratado mientras el proyecto permanezca activo y el Cliente cumpla razonablemente con sus obligaciones de información, revisión, aprobación y pago.

Las demoras prolongadas atribuibles al Cliente se regirán por la sección 2.8. En particular, después de noventa (90) días de inactividad, los trabajos pendientes podrán ser objeto de actualización de precios; después de ciento ochenta (180) días, la reactivación podrá requerir una nueva cotización.

Los precios de servicios de terceros, dominios, licencias, certificados, plataformas, pasarelas, APIs y otros componentes externos podrán variar conforme a las tarifas de sus respectivos proveedores. Cualquier incremento que afecte trabajos todavía no adquiridos o ejecutados será informado cuando corresponda.

7.4 Modificación de Planes, Servicios y Políticas

PROWEBRD podrá actualizar características, precios y condiciones de servicios futuros o renovaciones. Los cambios que afecten servicios ya contratados se aplicarán conforme a la propuesta correspondiente, la fecha de renovación, la aceptación del Cliente y la legislación aplicable.

Estas políticas podrán ser actualizadas para reflejar cambios operativos, técnicos, comerciales o legales. La versión vigente estará identificada por su fecha de actualización. Las nuevas condiciones no alterarán retroactivamente derechos u obligaciones ya consolidados bajo contratos anteriores, salvo aceptación de las partes o disposición legal aplicable.

7.5 Prevalencia de Condiciones Particulares

Cuando exista una cotización, contrato, orden de servicio o acuerdo firmado que contenga condiciones particulares, dichas condiciones prevalecerán sobre estas políticas únicamente respecto del asunto específico que regulen. El resto de estas políticas continuará siendo aplicable en lo que no resulte incompatible.